Inhoud van materialen

Waar kan ik terecht met mijn inhoudelijke vraag over een methode of ander lesmateriaal? 

Neem contact met ons op voor persoonlijk advies van een didactisch adviseur. 

Materiaal uitproberen 

Ik werk met een methode van Delubas. Waar vind ik informatie over het lesgeven met deze methode? 

Als gebruiker van een methode kun je inloggen op de software van die methode. In de software vind je inhoudelijke informatie over het lesgeven met die methode, bijvoorbeeld in de vorm van een algemene handleiding, jaarplanning en/of toetsnormering. Kom je er niet uit of heb je geen inloggegevens voor de software? Natuurlijk kun je op ieder moment contact met ons opnemen voor advies.  

Kan ik jullie producten bekijken en uitproberen voordat ik ze aanschaf?

We bieden scholen en andere zakelijke klanten de mogelijkheid om een zichtzending aan te vragen van onze methodes. Met een zichtzending kun je alle materialen drie maanden lang kosteloos uitproberen. Wil je bepaalde materialen alvast digitaal bekijken? Ga dan naar onze webshop voor inkijkexemplaren. 

Wat is een zichtzending? 

Een zichtzending is een pakket met een selectie van materialen uit een methode. Je krijgt ook toegang tot het digitale deel van de methode. We bieden zichtzendingen aan voor Atlantis, Blits en Uit de Kunst. Een zichtzending kun je drie maanden kosteloos en vrijblijvend uitproberen. 

Hoelang mag ik een zichtzending uitproberen?

Je mag een zichtzending drie maanden lang kosteloos en vrijblijvend uitproberen.

Is het mogelijk om een zichtzending langer dan drie maanden uit te proberen? 

Wij denken graag met je mee. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. 

Wij hebben de zichtzending uitgeprobeerd. Moet ik de zichtzending zelf terugsturen? 

Nee, het is niet nodig om de zichtzending zelf terug te sturen: we halen die kosteloos bij je op. Neem contact met ons op om een datum in te plannen.

Een deel van de zichtzending is bij ons beschadigd en/of kwijtgeraakt. Wat nu? 

Neem bij verlies of beschadiging van materialen uit een zichtzending contact met ons op. We denken graag met je mee over een oplossing. 

Lesomgeving voor leerkrachten      

Hoe maak ik een profiel aan in de software? 

Er zijn verschillende manieren om een profiel te krijgen voor de software.

Heeft je school al een softwarelicentie voor een van onze methodes?

• De licentiebeheerder kan een profiel voor je aanmaken en je vervolgens koppelen aan de school.
• Als er een ParnasSys-koppeling is met jouw school, wordt er automatisch een profiel aangemaakt voor de leerkrachten die met onze methodes werken.  

Heeft je school nog geen softwarelicentie voor een van onze methodes?

Indien je interesse hebt in een licentie voor de software, kun je een (proef)licentie aanvragen. Wil je meer zien van een bepaalde methode? Vraag dan een zichtzending aan. Bij een zichtzending zit ook altijd een proeflicentie voor het digitale deel van de betreffende methode.

Om te controleren of er al een profiel is gekoppeld aan jouw e-mailadres, kun je bij het inloggen dit e-mailadres invoeren. Ons systeem controleert dan direct of er al een profiel is. Als je je wachtwoord niet meer weet, kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Welke persoonsgegevens staan er in mijn profiel en hoe gaan jullie daarmee om?

Voor je profiel hebben we een aantal persoonsgegevens nodig, zoals je naam, e-mailadres en (optioneel) je functie en telefoonnummer. We verwerken deze gegevens zodat je optimaal gebruik kunt maken van onze digitale Lesomgeving. Vanzelfsprekend gaan we zorgvuldig met je gegevens om. Onder Privacy en cookies lees je hier meer over.

Hoe kan ik inloggen bij de software?

Log in bij de Lesomgeving voor leerkrachten.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe vraag ik een nieuwe wachtwoord aan?

Vraag een nieuw wachtwoord aan voor de Lesomgeving.

Ik ga op een andere school werken. Kan ik mijn licentie(s) behouden?

Je profiel is gekoppeld aan de school waar je werkt. Je hebt dus toegang tot de licenties van die school. Als je op een andere school gaat werken, kan de licentiebeheerder van je oude school je verwijderen uit het team. De licentiebeheerder van je nieuwe school kan je weer toevoegen aan het team van die school. 

Ik wil mijn (proef)licentie(s) opzeggen. Hoe doe ik dat?

Een jaarlicentie moet je altijd schriftelijk opzeggen. Geef in een mail naar digitaal@delubas.nl duidelijk aan wélke licentie je wilt opzeggen. Zeg je een licentie vóór 1 juli op, dan zorgen we ervoor dat de licentie aan het eind van het schooljaar stopt. Proeflicenties hoef je niet op te zeggen. Die stoppen automatisch na je proefperiode van drie maanden. Wil je meer weten over het opzeggen van een licentie? Neem dan contact met ons op.

Hoe geef ik collega-leerkrachten toegang tot de software van Delubas? 

Als de software gekoppeld is aan ParnasSys, worden er automatisch profielen voor onze digitale Lesomgeving aangemaakt voor alle collega’s die in ParnasSys gekoppeld zijn aan jouw school. Is er geen actieve ParnasSys-koppeling? Dan kan de licentiebeheerder van jouw school handmatig profielen aanmaken voor je collega’s via Mijn team.

Is Delubas te vinden in Basispoort? 

Nee, je vindt ons niet in Basispoort. Wel hebben we een eigen portal ontwikkeld: www.delubas.nl/lesomgeving.

Is de software van Delubas op alle apparaten te gebruiken?

Ja, onze software is zo ontwikkeld dat die op alle apparaten te gebruiken is. De digibordsoftware kan echter op een klein scherm soms niet optimaal overkomen.

Leeromgeving voor leerlingen 

Hoe kunnen mijn leerlingen gebruikmaken van de Leeromgeving van Delubas?

Om leerlingen te koppelen aan de leeromgeving van Delubas, kun je hun gegevens handmatig invoeren in de Lesomgeving, waarvan jij als leerkracht gebruikmaakt. Het is ook mogelijk om je groep te koppelen via ParnasSys. Zo worden je leerlingen automatisch gekoppeld aan de leeromgeving. 

Voor alle leerlingen die gekoppeld worden aan de leeromgeving, wordt een unieke leerlingcode aangemaakt. Die code kun je inzien onder Leerlinggegevens in de Lesomgeving. Leerlingen kunnen vervolgens met hun naam en leerlingcode inloggen bij de Leeromgeving.

Via welke link kunnen mijn leerlingen bij de leeromgeving van Delubas komen?

Ga naar de Leeromgeving van Delubas.

Hoe werkt het inloggen voor leerlingen?

Elke leerling kan inloggen met de unieke combinatie van zijn/haar voor- en achternaam en leerlingcode. De lijst met leerlingcodes vind je terug in de Lesomgeving onder Leerlinggegevens. Tip: print deze lijst uit of maak pasjes met deze codes voor je leerlingen. 

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling? 

Zowel bedrijven als particulieren kunnen heel eenvoudig een bestelling plaatsen in onze webshop. Heb je vragen over het bestelproces? Neem dan contact met ons op. 

Zijn jullie materialen ook los verkrijgbaar, of alleen als complete series? 

De meeste materialen zijn ook los verkrijgbaar. Alleen onze werkboekjes zijn uitsluitend verkrijgbaar in sets van vijf stuks. Als er meerdere exemplaren in één verpakking zitten, wordt dit altijd duidelijk vermeld. 

Hoe kan ik inloggen in de webshop? 

Maak je gebruik van software van Delubas? Dan kun je diezelfde inloggegevens gebruiken om in te loggen in de webshop. Maak je geen gebruik van onze software en heb je ook niet eerder een profiel aangemaakt om een bestelling te plaatsen? Dan maak je in het bestelproces gemakkelijk een profiel aan, zodat je de volgende keer sneller kunt bestellen.

Hoe maak ik een profiel aan in de webshop?

Tijdens het bestelproces word je gevraagd je e-mailadres in te voeren. Als je e-mailadres nog niet bekend is bij ons, helpen we je stap voor stap een profiel aan te maken. Loop je tegen problemen aan? Neem dan contact met ons op.  

Kan ik ook telefonisch of per mail een bestelling plaatsen? 

Nee, je kunt een bestelling alleen plaatsen via onze webshop. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren? 

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk in behandeling te nemen en te versturen. Daarom is het niet altijd meer mogelijk om een bestelling te wijzigen of annuleren. Neem contact met ons op om te informeren of het nog mogelijk is.

Betalen

Ik bestel namens een school. Hoe kan ik betalen? 

Scholen, boekhandels, RT-praktijken en andere zakelijke klanten kunnen bestellen zonder vooraf te betalen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een digitale factuur per mail.

Kan de factuur direct aan de overkoepelende stichting van onze school worden verstuurd?  

We versturen facturen altijd digitaal. In principe wordt de factuur naar het e-mailadres gestuurd dat hoort bij jouw profiel. Dient de factuur naar een ander e-mailadres gestuurd te worden? Vul dan een alternatief factuuradres in bij het plaatsen van je bestelling.

Kan ik een apart factuuradres opgeven? 

Ja, het is mogelijk om in het bestelproces een ander factuuradres op te geven.

Kan ik de factuur op mijn privémailadres ontvangen?

De factuur wordt per mail verstuurd - in principe naar het e-mailadres dat hoort bij jouw profiel. Een ander e-mailadres doorgeven kan natuurlijk. Vul dan een alternatief factuuradres in bij het plaatsen van je bestelling.

Op welke manieren kan ik betalen? 

Scholen, boekhandels, RT-praktijken en andere zakelijke klanten kunnen op factuur betalen. Voor particulieren is er een betaalplatform waar je met iDeal, Bancontact of een SEPA-overboeking kunt betalen.

Kan ik in termijnen betalen? 

Nee, het is niet mogelijk om in termijnen te betalen.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw? 

De prijzen in onze webshop zijn inclusief btw. 

Kan ik achteraf betalen? 

Alleen zakelijke klanten, zoals scholen, boekhandels of RT-praktijken, kunnen op factuur betalen.

Waar vind ik de factuur? 

 Je ontvangt de factuur op het e-mailadres van het profiel waarmee je de bestelling hebt geplaatst, of op het eventueel opgegeven alternatieve factuuradres. 

Waarom ontvang ik een betalingsherinnering?

Als je een betalingsherinnering van ons hebt ontvangen, is de betalingstermijn van een openstaande factuur verlopen. Weet je niet om welke factuur het gaat of heb je de factuur al betaald? Neem dan contact met ons op. 

Verzenden

Verzenden jullie ook naar België? 

Ja, we versturen onze materialen ook naar België. De verzendkosten naar België zijn € 9,50. Bij bestellingen vanaf € 75,00 is de verzending gratis. 

Verzenden jullie ook buiten Nederland en België? 

Ja, we versturen onze materialen ook naar het buitenland. Houd daarbij wel rekening met hogere verzendkosten. Voor het tarief dat op jouw land van toepassing is, kun je contact met ons opnemen. 

Wat is de levertijd van een bestelling? 

Als je op maandag tot en met donderdag voor 12:00 uur een bestelling plaatst, wordt die bestelling doorgaans dezelfde werkdag verzonden en heb je die de volgende dag in huis. Let op: we verzenden geen brievenbuspost en pakketpost op vrijdag, zaterdag en zondag.

Leveren jullie ook tijdens schoolvakanties?

Ja, ook in schoolvakanties kun je je bestelling ontvangen. Bij scholen doen we dit uitsluitend op verzoek. Geef daarvoor bij je bestelling aan op welke dagen er iemand op school aanwezig is. 
 
Let op: we hebben geen invloed op de tijd dat de vervoerder langskomt. Leveren op een vakantiedag kan dan ook alleen als er op school de hele dag iemand aanwezig is. Is dit niet mogelijk? Neem dan contact op om alternatieve leveropties te bespreken.

Met welke vervoerder wordt mijn bestelling geleverd?

Brievenbuspost wordt door PostNL bezorgd. Pakketten worden afgeleverd door DPD. Mocht DPD je niet treffen, dan informeren ze je hierover en probeert DPD het pakket de volgende dag nogmaals te bezorgen. Eventueel wordt het pakket bij de buren afgegeven. Ook in dat geval vind je een kaartje in de brievenbus. 

Hoe hoog zijn de verzendkosten binnen Nederland?

De kosten voor verzending binnen Nederland zijn € 5,95. Bij een bestelling vanaf € 75,00 is de verzending gratis. 

Wat zijn de verzendkosten naar het buitenland? 

De kosten voor verzending naar België zijn € 9,50. Bij bestellingen vanaf € 75,00 is de verzending naar België gratis. Wil je een bestelling laten bezorgen buiten Nederland of België? Dan worden extra kosten in rekening gebracht. Voor het tarief dat op jouw land van toepassing is, kun je contact met ons opnemen. 

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten bezorgen? 

In principe wordt je bestelling gestuurd naar het adres dat bij ons bekend is middels jouw profiel. Het is mogelijk om in het bestelproces een alternatief bezorgadres op te geven.

Kan ik een bezorgadres in het buitenland opgeven?

Ja, bezorgen in het buitenland is ook mogelijk. Geef dit aan bij het plaatsen van je bestelling. Bij een bestelling buiten Nederland of België worden wel extra kosten in rekening gebracht.

Kan mijn bestelling met spoed worden geleverd?

We denken graag met je mee over een spoedlevering. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op. 

Retourneren

Ik wil mijn bestelling (deels) retourneren. Hoe werkt dat?

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je de materialen binnen 30 dagen naar ons terugsturen. 

• Stuur een mail naar info@delubas.nl en vermeld dat je je bestelling (deels) wilt retourneren. Vermeld daarbij je (school)naam, adres en de materialen die je wilt retourneren.
• Verpak de materialen in een stevige verpakking, voeg (een kopie van) de pakbon toe en stuur dit naar het retouradres:
  Uitgeverij Delubas
  Thomas Edisonweg 27
  5151 DH Drunen
  
  De verzendkosten van de retournering zijn voor jouw eigen rekening.
  
  
• Na ontvangst van de (onbeschadigde en ongebruikte) materialen ontvang je van ons een bevestiging en een creditfactuur. Indien je vooraf betaald hebt, ontvang je het betaalde bedrag uiterlijk binnen twee weken terug.

Overig

Ik heb een misdruk of beschadigd boek ontvangen. Wat nu? 

Wat vervelend! We willen je natuurlijk graag voorzien van optimale materialen. Neem even contact met ons op, dan regelen we een nieuw boek voor je. 

Ik heb een verkeerde licentie besteld of ontvangen. 

Neem contact met ons op, zodat we de juiste oplossing voor je kunnen vinden. 

Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. 

We vullen je bestelling graag aan. Zou je daarvoor contact met ons willen opnemen?

Wat kan ik doen bij een klacht?

Als er iets niet naar wens is verlopen, zoeken we graag naar een oplossing. Neem daarvoor contact met ons op.